Europejskie przepisy dotyczące opóźnionego bagażu lotniczego są uregulowane w Konwencji Montrealskiej oraz w rozporządzeniu WE nr 261/2004, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. Oto kluczowe informacje:
Konwencja Montrealska
Konwencja Montrealska dotyczy odpowiedzialności przewoźników lotniczych za szkody związane z bagażem, w tym za jego opóźnienie. Główne zasady:
Odpowiedzialność przewoźnika:
Linie lotnicze są odpowiedzialne za szkody wynikające z opóźnienia bagażu, chyba że udowodnią, że podjęły wszystkie możliwe środki, aby uniknąć problemu.
Odszkodowanie:
Maksymalna kwota odszkodowania wynosi 1288 SDR (Special Drawing Rights), czyli około 1600 EUR (kwota przeliczana na bieżąco według kursu MFW).
Pasażer musi przedstawić rachunki za wydatki poniesione z powodu opóźnienia bagażu (np. zakup ubrań, kosmetyków itp.).
Termin składania reklamacji:
Reklamację dotyczącą opóźnienia bagażu należy zgłosić przewoźnikowi lotniczemu w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu.
Rozporządzenie WE nr 261/2004
Choć rozporządzenie to dotyczy głównie odszkodowań za opóźnienia lub odwołania lotów, określa również prawa pasażerów w przypadku problemów z bagażem:
Obowiązek zapewnienia pomocy:
Linie lotnicze powinny zapewnić pasażerom podstawowe potrzeby w przypadku opóźnienia bagażu, np. zwrot kosztów za niezbędne zakupy.
Praktyczne kroki dla pasażera:
Zgłoszenie opóźnienia bagażu:
Na lotnisku zgłoś problem w punkcie obsługi bagażu (Lost & Found) i wypełnij formularz PIR (Property Irregularity Report).
Zbierz rachunki za wydatki:
Zachowaj paragony za przedmioty kupione z powodu opóźnienia bagażu.
Złóż reklamację:
Wyślij pisemną reklamację do linii lotniczej, dołączając kopię PIR, rachunki i inne dowody.
Podstawa prawna:
Konwencja Montrealska (1999) – art. 19 i 22.
Rozporządzenie WE nr 261/2004 – art. 6-9.
Jeśli masz problemy z dochodzeniem swoich praw, możesz skorzystać z pomocy organizacji zajmujących się ochroną praw pasażerów, np. Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC).
Commentaires